Questions/Réponses

Nos livraisons dépendent de prestataires externes. Si vous vous faîtes livrer en France, c'est La Poste qui est responsable de nos livraisons. Si vous vous faîtes livrer en Belgique, c'est BPost etc...

Nous fournissons un numéro de suivi avec toutes les commandes. C'est à vous de bien vérifier ce numéro de suivi, car en cas d'absence lors de la livraison, nous n'aurons aucun moyen de vous prévenir. Nous ne serons pas tenus responsables si un facteur ne laisse pas d'avis de passage. En cas de problème de livraison, ou de tentative de livraison échouée, vous devrez contacter La Poste, et leur fournir le numéro de suivi.

En vérifiant le suivi vous pourrez savoir précisément où en est la livraison, et si votre colis se trouve au bureau de poste, prêt à être récupéré.

Si le colis est renvoyé après 2 semaines car vous ne vous êtes pas rendus au bureau de Poste à temps, nous ne serons pas tenus responsables. Nous pourrons cependant faire renvoyer le colis.

Les colis peuvent être suivis sur le site officiel de La Poste (pour les livraisons en France):

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois 

Les délais de livraison sont de 2 à 6 semaines. Si vous avez commandé il y a moins de 6 semaines, alors tout est en ordre. Le délai moyen est cependant de 14-30 jours. Tous nos délais sont clairement affichés dans les descriptions de nos  produits, ainsi que dans le menu "Délais Livraison" tout en haut du site.

Les accessoires que nous proposons sont introuvables en Europe. Vous ne trouverez pas ce produit en magasin en France (un beau jour peut être?) C'est pourquoi nous importons le produit d'Asie. Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nous ne les stockons pas en France. Tous nos produits sont donc expédiés depuis Singapour. Cela rallonge certes les délais, mais nous pouvons ainsi proposer tous vos accessoires préférés à des prix plus compétitifs qu'ailleurs. Étant donné l'originalité, et la nature unique du produit, nous espérons un peu de compréhension et de patience de la part de nos chers clients!

Remarque: Nous indiquons 2-6 semaines pour nous couvrir, car il peut y avoir des imprévus lorsque les produits sont importés d'Asie. Le délai moyen est cependant de deux semaines.

Notez aussi que parfois, la douane saisit des colis au hasard pour des contrôles. Cela peut occasionner des retards de plusieurs jours/semaines. 

Le numéro de suivi s'activera une fois votre colis arrivé en France. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à la livraison. ATTENTION: Nous ne serons pas tenus responsables si le facteur ne laisse pas d'avis de passage! C'est La Poste qui se charge de livrer nos produits, et nous ne pouvons pas contrôler ce que font les facteurs, vous devez donc suivre attentivement le suivi au cas où une livraison est tentée lors de votre absence et qu'aucun avis de passage n'est laissé. Si la livraison échoue, vous devrez donc vous rendre au bureau de Poste pour récupérer votre colis. Si le colis est renvoyé à Singapour après 2 semaines, nous ne pourrons rien faire.

Vous pouvez suivre votre colis soit sur www.17track.net

 soit sur le site officiel de La Poste: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Malheureusement nos accessoires ne sont pas à l'abri des défauts de fabrication. Si votre article reçu est arrivée avec un défaut de fabrication alors merci de nous faire parvenir une ou deux photos illustrant clairement le problème, en rappelant bien votre numéro de commande. Si il s’agit bien d’un problème avec le produit, alors nous vous en renverrons un de remplacement très rapidement.

Comme nous importons nos produits depuis l'étranger, nous devons parfois utiliser différents fournisseurs. Tous nos produits ne sont pas stockés au même endroit, donc si vous commandez des articles différents, ils arriveront séparément. Par exemple, si vous commandez une bague, et une peluche Éléphant, vous recevrez les articles séparément. Notre système ne nous permet pas de rajouter plus d'un numéro de suivi à la fois, donc nous mettons toujours le numéro de suivi pour le premier article commandé. Si vous souhaitez obtenir le suivi pour le reste de vos articles, merci de nous envoyer un petit mail à contact@elephanto.fr

Un mail de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande, sans exception. Si vous n'avez rien reçu après votre commande, pensez à bien vérifier votre dossier de courrier indésirable. Aussi, assurez vous de ne pas avoir fait de faute de frappe au moment de commander, comme par exemple mettre "hotmail.com" au lieu de "hotmail.fr"  Si vous avez plusieurs adresses mail, assurez vous de bien vérifier celle que vous avez utilisé pour passer la commande!

Si vous ne voulez plus du produit, il est possible de nous le retourner. 
Tous les retours se font à l'adresse ci-dessous:

Adrien MARTINEZ

27 Avenue général de Gaulle

30200 Bagnols-sur-cèze

FRANCE

Attention: Si l'emballage a été ouvert, si les accessoires ont été retirés de leur support plastique, ou si le délai de 14 jours après réception a été dépassé, les retours ne seront PAS acceptés.

Les frais de transports sont à la charge de l'acheteur

Si le suivi affiche "Livré", alors pour nous le colis est considéré comme livré. Il faut vous rapprocher auprès de La Poste (ou autre selon votre pays) pour porter plainte et en savoir plus. Il est possible que le facteur ait laissé le colis à un voisin, une gardienne d'immeuble etc...

Aussi, même si c'est très rare, nous ne sommes jamais à l'abri des vols ou des pertes de colis. 
Mais nous pouvons malheuresement rien faire pour vous.

Nous avons expédié plus de 4000 colis. Sur ces 4000 commandes, 2 personnes nous ont contacté car ils ont dû payer des frais de douanes (23 euros) Alors oui, vous risquez de payer des frais de douanes si vous n'avez pas de chance, mais le risque est quasi nul. Notez que nous ne serons pas tenus responsables si vous avez à payer des frais de douanes, et en commandant sur Elephanto.fr vous acceptez ce risque.

Tous nos codes promos fonctionnent bien et sont à jour. Si le code est appliqué correctement, au moment d'entrer vos coordonnées, alors vous verrez le pourcentage déduit du total de votre commande. Malheureusement, si vous n'avez pas appliqué le code promo au moment de l'achat, nous ne pourrons PAS vous déduire les 5%-10%-15% sur votre commande.

Nous acceptons les annulations dans un délai de 12h. Il suffit de nous contacter à contact@elephanto.fr pour nous faire votre demande d'annulation. Passé 12h, les demandes d'annulation ne seront plus acceptées.